La gestión de las comunicaciones (debe hacerse de forma estudiada y planificada transferencia simbólica) es parte de la estrategia competitiva de toda organización, ya sea empresa o institución.
La comunicación al servicio de las tareas de la empresa o institución, es un desafío de los tiempos modernos. El éxito -la generación de valor (rentabilidad e imagen)- ya no depende sólo de la calidad del producto, bien o servicio o de sus atributos (mkt mix)o de los elementos diferenciadores (propuesta de valor), sino también de la capacidad que tiene la organización de comunicarlos, tanto como lo hace respecto de la cultura y la forma de interactuar con los mercados y los distintos públicos de interés (consumidores, prescriptores, prospectos, stakeholders.
De este forma se fortalece a la marca (entendida como una interacción que debe cuidarse y no sólo como un nombre), estableciendo una relación basada en la experiencia, la transparencia y la confianza, todo lo cual creará caudal reputacional.
