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19 de mayo de 2017

Habla y corrección idiomática (no a los barbarismos)

En las siguientes aserciones, haga las correcciones en caso de que sea necesario. Siga los lineamientos de la corrección idiomática:


01.- Un sinfín de interrogantes dominaron su mente.
02.- Habrán muchos disturbios y caras largas.
03.- Me parece a mí que no hay que votar por los mismos.
04.- Juan dijo de que era mejor ir al sur.
05.- Ella hiso lo que quizo.
06.- Fue una situación predecible, la cual había muchos indicios.
07.- Rosa viajó a Concepción, en la cual su abuela tiene una linda casa.
08.- Hubo una revisión de los derroteros por los cuales discurría la moral de esa época.
09.- Pepito José saltó sobre la cama y dejó la cama desecha.
10.- Creo que Ramiro ocultó información de adré para que no nos diésemos cuenta de su conducta.
11.- Vámosnos para la casa.
12.- Tú me dijistes que fuéramos a la playa esta fin de semana.
13.- Economice todo lo que pueda para enfrentar de buena forma su vejez.
14.- ¿Comámosnos un completo con papas fritas y kétchup?
15.- Sí, es bueno que nos vayamos a la casa.
16.- Si tienes dinero, cómprate un departamento.
17.- Apartir de lo que sabe respecto del concepto de ciencia, realize su propia presentación.
18.- Considero que fuistes el az de esta competencia.
19.- Economize para su vejez.
20.- Por favor, hace la estructura de la presentación.
21.- Tiene que lavarce los dientes. Se lo digo para que economise más tarde en tratamientos dentales.
22.- Sí, los precios son bien accesibles.
23.- La ruta hacia el cajón del Maipo ahora está asequible.
24.- Juan respondió bien a la pregunta. Por lo tanto, este joven es asertivo.
25.- La ciudad se ha hecho más accesible con la nueva carretera.
26.- Se tomó esa decisión en contra tuyo.
27.- La casa que siempre soñaste está cerca de ti.
28.- Necesito una remedio para el dolor de estómago.
29.- Fui a visitar la ciudad de Santiago y lo encontré muy moderno.
30.- Está enfrente mío.
31.- El kilo de manzanas están en frente suyo.
32.- El kilo de manzanas está enfrente de él (o ella).
33.- Quién tiene el privilejio de saber, tiene el deber de actuar.
34.- Juan, por favor, estudia y obtiene sobre salientes calificaciones.
35.- Si viene cierto que tienes las habilidades, esta vez no te haz quedado con el puesto.
36.- Pónle más alegría a tu vida.
37.- Pónele mas orden a tú habitación.
38.- Lo dijo que, dada su nueva identidad visual, se veía muy apolinio.
39.- ¿Sabes exponer la esencia o lo inherente del concepto de hermenéutico?
40.- La reunión, me contaron, estuvo bien peleada. Tu me dijistes que estuvo muy álgida.
41.- La mesa está delante tuyo.
42.- Vamos hacia delante.
43.- Vamos adelante.
44.- El celular está en el suelo delante de ti.
45.- Me diste esa misma excusa en denantes.
46.- Me diste esa misma excusa denante.
47.- Yo no caigo en este ascensor.
48.- Ignoramos qué parte le cabió en la ruptura sentimental de sus padres.
49.- ¡A ratos no caigo en mí de dicha!
50.- La diabete (¿o la diabetis?) es una enfermedad metabólica caracterizada por eliminación excesiva de orina, adelgazamiento, sed intensa y otros trastornos generales.
51.- Juan es muy asertivo porque escribe correctamente cada vocablo.
52.- ¿Qué es una anfibología? Además, dé ejemplos.
53.- ¿Qué es un solecismo?
54.- ¿Qué es un barbarismo ortográfico?
55.- ¿Qué es un barbarismo morfológico?
56.- ¿Qué es un barbarismo sintáctico?
57.- ¿Qué tipo de barbarismo presenta la siguiente afirmación: lo voy a cuidarlo?
58.- ¿Qué tipo de incorrección presenta: Necesito un remedio para el dolor de cabeza?
59.- ¿Qué es una cacofonía y una monotonía?
60.- ¿Qué incorrección se da en el siguiente texto: Hizo que le lavaran el auto?

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20 de abril de 2017

Presentaciones Eficaces y Oratoria (Comunicación): Incorrecciones idiomáticas




Corrección de textos (si es que hay algún error)... 

01.- La mayoría de las personas tienen hambre.

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02.- En el punto cero de la planta de movimiento, dentro del espacio escénico, están mirar a los receptores.

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03.- ¡Sale de la sala!

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04.- ¡Pone la mesa!

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05.- Se prevée lluvias para hoy día.

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06.- La película no me satisfació.

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07.- Yo tengo una estudiante nueva y la voy a cuidarla.

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08.- El exámen estuvo difícil.

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09.- Tendrás tú recompensa una vez que hallas llegado a la concecusión de tus objetivos.

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10.- El 25% de los estudiantes tienen gratuidad.

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11.- Verónico José viajó a Brasil hace cinco años atrás.

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12.- Tatiano tiene nacionalidad brasilera.

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13.- Olga Marina hizo cursos de especialización, donde le han dado muchas satisfacciones.

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14.- Con emoción cantó una canción que llegó al corazón.

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15.- María junto a Juan compraron una bicicleta.

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16.- Me parece a mí que te necesitamos a ti.

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17.- Isabel Margarita dijo de que Juan había dicho de que había estudiado.

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18.- Juan viajó a Valdivia, donde lo cual su abuela tiene una casa.

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19.- Nosotros lo hacimos así.

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20.- Hemos tenido un incremento de un 40 por ciento más esta temporada.

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21.- Acá tenemos la declaración de la victoria, donde señala que…

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22.- Vámosnos para la casa. Comprémosnos un televisor.

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23.- La mayoría de las personas tuvieron buenos resultados en el primer control.

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24.- Juan, junto a su madre, cantaron una canción infantil.

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25.- La mitad de los chilenos no tienen seguros de vida.

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26.- Acompañada por Juan María volvieron a casa.

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27.- Tu nueva pareja satisfacerá todas tus necesidades.

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28.- Juan, sale de la sala.

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29.- Hace tu cama, hija mía.

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30.- La mayoría de los estudiantes sacaron buenas notas.

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31.- Tengo un súper remedio para el dolor de cabeza.

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32.- Hubieron sólo rojos en la prueba.

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33.- Paulino hiso que le lavaran el auto.

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34.- Estaré solo este fin de semana.

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35.- La mitad de los niños están resfriados.

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36.- Vi a mi amiga saliendo del colegio.

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37.- Vi a Juan sorprendido.

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38.- Juan pasó delante de Pedro sin que se diera cuenta.

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39.- ¿Qué estás hablando?

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40.- Tengo miedo que no logre aprobar el exámen.

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41.- Me alegro mucho que vengas a visitarme.

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42.- Estoy convencido que esta vez lo conseguiremos.

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43.- Lo llevé un regalo.

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44.- Paloma estaba media triste.

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45.- Las gentes caminaban por la orilla del mar.

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46.- Se encuentra lejos nuestra.

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47.- El bolso está detrás tuyo.

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48.- Ayer me dolía mucho el estógamo.

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49.- Sinforosa cocina cocretas muy ricas.

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50.- El barco navegaba por el mar.

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13 de abril de 2017

Presentaciones Eficaces y Oratoria (Comunicación)

Una presentación es un acto comunicativo intencionado que demanda trabajo y no es producto del azar: tiene una finalidad o propósito (ICP) y suele hacer uso de una PPT, la cual entrega información complementaria.

En tanto acto comunicativo, usted debe aplicar los fundamentos de la comunicación cada vez que usted haga una presentación, la cual se sustenta sobre tres pilares: un contenido (fondo, significados), una estructura (una organización que da orden) y una expresión (haciendo uso de distintos lenguajes, usted da forma a la presentación y sus contenidos los hace llegar a su público receptor).


 
Son fundamentales la actitud o la predisposición con la que usted enfrenta cada presentación, amén de la empatía y la asertividad. Acuérdese: concentración, actitud (carita de cumpleaños) y acción (o grabando). Cada presentación es un acto de habla y, dependiendo del público receptor, usted optará por un registro determinado. Sea cual sea ese registro, usted debe considerar siempre que cada acto comunicativo tiene 3 acciones inherentes, inmanentes o esenciales: pensar, componer y difundir.



Además, cada vez usted deberá poner en marcha las cinco habilidades comunicativas (decodificadoras, encodificadoras y la suprema que es pensar) y, al mismo tiempo, velar para que las tres condiciones mínimas para que se crezca en eficacia (emisor/receptor hacen contacto, comparten el código y presentan intención comunicativa, sabiendo muy bien lo de la escucha atenta) y para que se alcance la intención comunicativa que usted fijo para su presentación.

A continuación responda las siguientes preguntas y vea cómo puede aplicar a situaciones comunicativas concretas:
01.- ¿Qué es una presentación?
02.- ¿Qué es la comunicación?
03.- ¿Qué es la información?
04.- ¿Cuáles son las acciones inherentes al proceso?
05.- ¿Cuáles son las características del proceso?
06.- ¿Cuándo la presentación será eficaz?
07.- ¿Cuáles son los propósitos o intenciones comunicativas y cuáles las habilidades comunicativas? 08.- ¿Qué es la Oratoria?
09.- ¿Qué es la elocuencia?
10.- ¿Qué es la Retórica?
11.- ¿Cuáles son los elementos del proceso comunicativo, el cual puede ser estudiado gracias a un modelo?
12.- ¿Qué es un concepto?
13.- ¿Qué es un fundamento?
14.- ¿Cuáles son los pilares o dimensiones de toda presentación?
15.- ¿Cuáles son las condiciones básicas para que una presentación pueda llegar a ser eficaz?
16.- ¿Qué es la escucha atenta?
17.- ¿Qué elemento de la comunicación determina el tipo de comunicación?
18.- ¿Qué elemento de la comunicación determina el nivel de la comunicación?
19.- ¿Qué es una estructura?
20.- ¿Qué es un contenido?
21.- ¿Qué es la expresión?
22.- ¿Cuál es el instrumento de la comunicación?
23.- ¿Cuáles son los contextos?
24.- ¿Qué es un signo?
25.- ¿Cuáles son los tipos de signos?
26.- ¿Cuáles son las funciones del signo?
27.- ¿Qué es un lenguaje y cuáles son sus dos clases principales?
28.- ¿Qué es la lengua o lenguaje verbal?
29.- ¿Cuáles son las variantes del lenguaje verbal?
30.- ¿Qué es lo paraverbal 0o para lingüístico?
31.- ¿Qué es articular?
32.- ¿Qué es modular?
33.- ¿Qué es la inflexión de la voz?
34.- ¿Qué es un gesto?
35.- ¿Qué es un ademán?
36.- ¿Qué es lo proxémico?
37.- ¿Qué lenguaje usted usa cuando hace ocupación del espacio escénico?
38.- ¿Qué es una voz en cuello?
39.- ¿Qué es el habla?
40.- ¿Qué es un registro de habla?
41.- ¿Qué es un símbolo?
42.- ¿Qué es un icono?
43.- ¿Qué es un signo lingüístico?
44.- ¿Cuáles son los componentes del signo lingüístico?
45.- ¿Qué es el significado?
46.- ¿Qué es el significante?
47.- ¿Qué tipos de significados existen?
48.- ¿Qué es la asertividad y cuándo un texto recibirá el rótulo de asertivo?
49.- ¿Qué es la empatía? Componga un texto empático.
50.- ¿Qué es un texto?
51.- ¿Cuáles son las cualidades de un buen texto?
52.- ¿Qué es la coherencia del texto?
53.- ¿Qué es la cohesión del texto?
54.- ¿Qué es la consistencia del texto?
55.- ¿Qué es una aserción?
56.- Hablando de la expresión, ¿cuáles son los vicios o ripios más recurrentes?
57.- ¿Qué es un barbarismo?
58.- ¿Qué es la dicción?
59.- Consigne una incorrección en el ámbito sintáctico (usted ya sabe qué es Sintaxis).
60.- Consigne una incorrección en el ámbito de la redundancia.
61.- Consigne una incorrección en el ámbito de la conjugación imperativa.
62.- ¿Qué es el patrimonio léxico? ¿Cuántas palabras nuevas ha aprendido en este curso?
63.- ¿Qué es el patrimonio semántico? ¿Sabe exactamente el significado de las palabras que emplea en sus presentaciones?
64.- Identifique algunas prosas de base. Ahora, determine cuáles usted usó en la presentación personal para un puesto profesional.
65.- ¿Qué es la intertextualidad y como ésta se hace presente en cada una de sus presentaciones en clases?
66.- La oratoria, cuya definición usted conoce y apunta al arte del emisor de hablar con elocuencia, se concreta en distintos actos comunicativos o formas. ¿Cuáles, por ejemplo?

67.- En su más reciente presentación, usted debió argumentar (estructura de tres líneas argumentales) para quedarse con un puesto de trabajo. ¿Sabe qué es un argumento?

68.- Cuando usted hace una presentación, supedita su manera de actuar considerando las características de los componentes, factores o elementos de la situación comunicativa que enfrenta. ¿Cómo se le llama a este fenómeno?

69.- Usted debe hacer una presentación. Tiene muy bien afinados el contenido (fondo), la estructura (organización jerarquizada) y la expresión (la forma o modo de declarar). Llama la atención de todos su predisposición, antes de escuchar “vamos”, o bien, “grabando”. Por lo vivenciado en clases, ¿cómo se llama este fenómeno?

70.- Analice la siguiente situación comunicativa: Tras saludar a sus receptores, se abre la PPT, usted saluda, entrega el contexto referencial, informa el objetivo de la presentación y, luego, articula: /“La actividad periodística -también conocida como función periodística- consiste, básicamente, en informar sobre hechos noticiosos (deben ser verdaderos, actuales y de interés público), analizando sus pormenores y consecuencias, a través de los distintos medios de comunicación de masas: prensa escrita, radio, televisión y redes informáticas”/.

Responda: ¿Cuál fue su intención, propósito o meta comunicativa? ¿Cuántos lenguajes usó? ¿Cómo se manifiesta la intertextualidad? ¿Qué tipos de signos no verbales usó? ¿Qué criterios usó para ordenar los contenidos? ¿Qué papel cumple la PPT en su presentación? Usted incluyó, además, distintos tipos de signos. ¿Sabe sus nombres específicos?

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PPT de la asignatura (sesiones 1-5).
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Otoño 2017

18 de junio de 2012

Teoría de la Comunicación - ¿Verdadero o falso?


En el marco de la preparación de las evaluaciones de Teoría de la Comunicación, le propongo que determine si son verdaderas o falsas las siguientes aseveraciones. Fundamente las que considere falsas.

01.- Significante es a imagen acústica y visual o gráfica, el aspecto formal de la palabra, como significado es a concepto evocado o imagen mental.
02.- En el ámbito de la comunicación organizacional, las direcciones del flujo simbólico son: formal e informal.
03.- La lengua es inmaterial, pues se aloja en la memoria; es social por la siguiente razón: está a disposición de toda la comunidad de hablantes.
04.- El objetivo primordial de todo acto comunicativo, independientemente del nivel que se trate, es transmitir ideas, alcanzar intenciones comunicativas y promover entendimientos para el aprendizaje y la cooperación.
05.- El quién del propósito, según Berlo, se relaciona directamente con el emisor y el cómo del propósito con el lenguaje que se emplee.
06.- Las comunicaciones interpersonales son el pilar fundamental del funcionamiento de cualquier red social o red de interacción entre personas.
07.- La sensación es el proceso mediante el cual las sensaciones físicas, como las imágenes, los sonidos y los colores, se seleccionan, organizan e interpretan. La interpretación final de un estímulo permite asignarle o atribuirle un significado.
08.- En el fortalecimiento y consolidación de la identidad corporativa, mucho ayuda su identidad visual: sistemas de elementos gráficos y audio-visuales que marcan la impronta de una organización y el nivel de recordación respecto de ésta.
09.- Prescriptor, en términos denotativos, es un concepto que apunta a todo público que se ve o puede verse afectado por la actividad de una organización.
(Se entrega la definición de stakeholders).
10.- La comunicación organizacional se puede definir así: es un conjunto de datos, contenidos, significados o señales corporativas ordenadas, integradas y en plena coherencia con la identidad corporativa.
11.- La Sintaxis, en tanto lenguaje, se relaciona con la ocupación que hace el emisor del espacio escénico y el establecimiento de distancia física con el interlocutor.
12.- Al gestionar el flujo simbólico, se hace con apego a la TGS. Habrá homeostasis si todos los elementos o factores, gracias a la continuidad de la función propia, dan estabilidad o equilibrio al todo.
13.- La organización, empresas o instituciones, es un sistema semiabierto; por lo mismo, no siempre afecta a su entorno y éste tampoco tiene mucha incidencia en él.
14.- La visión corporativa es el giro del negocio.

Funciones de la comunicación interna formal (CIF)


De modo genérico, las funciones de la comunicación interna formal (CIF) son:

1. De información:

La transmisión y recepción de información (datos ordenados lógicamente) es vital para la vida de la organización. A través de esos contenidos se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social, histórica y cultural, así como hábitos, habilidades y convicciones. En esta función, el emisor influye en el estado cognitivo o mental del receptor al aportar nuevos significados insertos en los contenidos (materia del mensaje).

2.- De dirección y control (guía y regulación del comportamiento individual):

Una organización posee jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados (la función de control se da también en la comunicación informal).

3.- De instrucción o de función:

Una organización, especialmente en la dirección vertical descendente del flujo de mensaje, esclarece a los empleados qué es lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. El establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia la consecución de esos objetivos y el reforzamiento de un comportamiento funcional deseado, promueven la motivación.

4.- De expresión emocional:

Gran parte de los empleados observa su trabajo como un medio para interactuar e identificarse con los demás, sus causas, sus fracasos y, de igual manera, sus satisfacciones; es decir, sentimientos o estados afectivos.

5.- De cooperación:

La comunicación, tan necesaria como la negociación en la solución de problemas, facilita la cohesión, la resolución de conflictos, la consecución de objetivos y la toma de decisiones, toda vez que brinda la información requerida para evaluar, en conjunto (la autarquía no es inherente a lo humano), las alternativas que se puedan presentar.

17 de junio de 2012

La marca entendida como una interacción


La gestión de las comunicaciones (debe hacerse de forma estudiada y planificada transferencia simbólica) es parte de la estrategia competitiva de toda organización, ya sea empresa o institución.
La comunicación al servicio de las tareas de la empresa o institución, es un desafío de los tiempos modernos. El éxito -la generación de valor (rentabilidad e imagen)- ya no depende sólo de la calidad del producto, bien o servicio o de sus atributos (mkt mix)o de los elementos diferenciadores (propuesta de valor), sino también de la capacidad que tiene la organización de comunicarlos, tanto como lo hace respecto de la cultura y la forma de interactuar con los mercados y los distintos públicos de interés (consumidores, prescriptores, prospectos, stakeholders.
De este forma se fortalece a la marca (entendida como una interacción que debe cuidarse y no sólo como un nombre), estableciendo una relación basada en la experiencia, la transparencia y la confianza, todo lo cual creará caudal reputacional.

21 de abril de 2012

Comunicación Estratégica (C360°) para la sustentabilidad corporativa


COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA SUSTENTABILIDAD CORPORATIVA, LA IDEA FUERZA DE CLASE MAGISTRAL DE CARLOS TEJOS EN INAUGURACIÓN DE AÑO ACADÉMICO INCACEA

"Gestionar la comunicación, en tanto proceso de transferencia simbólica con objetivos definidos, es una necesidad y una herramienta de gestión organizacional para la competencia, la diferenciación y la sustentabilidad. Una organización moderna sabe que el silencio no puede ser parte de su estrategia para competir y diferenciarse, porque no es rentable: si no informa a sus distintos públicos de interés, de modo verdadero y oportuno, insistiendo en su propuesta de valor, no existe y no logra el posicionamiento proyectado".

Así lo señaló el director de la Escuela de Comunicación Estratégica de la Universidad Autónoma de Chile, el periodista y publicista Carlos Tejos, durante la realización de su clase magistral Comunicación Estratégica: credibilidad, confianza y valor, la cual se realizó en el marco de la inauguración del año académico 2011 del instituto profesional INCACEA.

Junto con destacar que "los protagonistas de la gestión de la comunicación corporativa no sólo son los directivos, sino todos los integrantes de la organización entendida como un todo sistémico", el académico enfatizó que "una organización se ve obligada a dar cuenta ya no sólo de la calidad de lo que produce. Hay un nuevo desafío: informar sobre sus proyectos, la misión que la anima, el estado futuro en el que quiere estar, la visión, las formas en cómo están siendo gestionadas y cómo se relaciona con sus trabajadores y el entorno. Para lograrlo, tiene que hacer uso de las distintas disciplinas que aglutina la Comunicación Estratégica".

Conforme explicaba cuáles son –marketing, publicidad, relaciones públicas, web y redes sociales, publicity, gestión de prensa, cabildeo, comunicación interna y externa-, Carlos Tejos aseveró que la organización debe hacer uso de todas ellas, ya que necesita influir en sus públicos, ser comprendida, captar adhesión social y tener relaciones armónicas con sus públicos objetivos y su gama de stakeholders. Sólo así generamos valor, comprensión, confianza y fidelización", puntualizó.

"De todo eso, más la calidad de sus productos y/o servicios, depende su éxito. Por lo tanto, la falta de una difusión permanente de significados relevantes y verdaderos no ayuda a la construcción de marca y a la salud de la imagen corporativa, ese concepto mental, esa atribución de valor que las audiencias tienen sobre la compañía, más allá de la identidad visual de la misma, y que determina el éxito de cualquier organización", agregó el director Tejos.

Al concluir su exposición, el académico sostuvo: "La comunicación, eficiente y en el momento oportuno, planificada y supeditada a los objetivos corporativos de desarrollo, también es parte de la estrategia de servicio y de marketing. La organización debe provocar un efecto: impactar a sus audiencias segmentadas, captar su atención y, tras la necesaria comprensión, regularizar conductas, de adhesión y de compra. La difusión de la calidad de los servicios, cómo los entienden y brindan, es el arma secreta para el éxito: conseguir nuevos clientes, usuarios o beneficiarios y mantener contentos a los que ya se tiene. Sólo así las interacciones y vinculaciones serán recíprocamente beneficiosas. ¿Acaso eso no es generar valor? Uno basado en la credibilidad, la confianza y la reputación, patrimonio intangible que cuesta años en construir y que en un segundo puede verse destruido".

15 de septiembre de 2011

Comunicación Corporativa y RSE: Nociones Fundamentales


COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LOS FLUJOS DE MENSAJES

Por Carlos Tejos.-

A la organización se la puede entender o definir como un grupo o conjunto humano que busca la consecución de un objetivo común, sometido al vértigo del cambio acelerado, la competencia extrema en un mundo que no concoer fronteras y el escrutinio público.

A la organización también se la puede entender como un sistema abierto dotado de una formación y estructuración social compleja, en la que se distinguen las dimensiones que la componen. Se trata de un sistema de roles en el que existe coordinación comunicativa y redes de comunicación entre los distintos grupos funcionales.

Una organización, en suma, es un sistema comunicativo y comunicante: sus miembros se relacionan e interactúan gracias a los procesos comunicativos que emprenden y está constantemente emitiendo mensajes a sus distintos públicos (internos y externos), audiencias o stakeholders (conjunto que personas que afecta y se ve afectado por las operaciones de una organización).

Una organización es un sistema o conjunto de personas que interactúan y realizan una función para la consecución de objetivos o propósitos corporativos mediante relaciones de colaboración.

Toda organización tiene un corpus corporativo que la distingue y marca su identidad. Las parte del corpus son:

- Reseña corporativa: Síntesis histórica de la organización (¿Quiénes somos?).

- Misión Corporativa: La razón de ser, el giro del negocio, la actividad fundamental.

- Objetivos corporativos: metas por alcanzar y estrategia.

- Visión Corporativa: Escenario futuro en el quiere estar.

- Valores corporativos: ideas, éticamente incuestionables y universales, que representan un bien y guían la conducta.

- Principios o creencias: ideas, propias de una organización, que guían su conducta.

Desde un enfoque interaccional y sistémico, se puede analizar la relación entre los conceptos “organización” y “comunicación”. Existe un profundo nexo entre ellos: impensable es una organización sin comunicación.

¿Y qué es la Comunicación? Es un proceso dinámico, seriado, volitivo, creativo, irrepetible y transaccional que consiste en la comprensión, elaboración y transmisión de información (datos, contenidos, ideas ordenadas lógicamente) entre un agente emisor y un agente receptor que hacen uso de un código o lenguaje y tienen una intención comunicativa (informar, convencer, persuadir).

La Comunicación Organizacional -cuarto nivel de la comunicación- es definida como el flujo de mensajes que se da dentro de una red de relaciones interdependientes. Cuatro son, entonces, los conceptos clave: red, mensajes, relaciones e interdependencia. Identifíquelos por separado:

1.- Mensajes: conjunto de datos, contenidos, conceptos, ideas ordenados lógicamente que se transmite; información que se difunde.

2.- Red: estructuras conectadas y coordinadas.

3.- Relaciones: interacción entre los individuos.

4.- Interdependencia: vinculaciones jerárquicas entre las personas para la consecución de objetivos corporativos.

La forma en que una institución o empresa gestiona sus comunicaciones internas y externas está guiada por su misión, visión, objetivos estratégicos, filosofía corporativa, escrutinio público y el entorno cambiante, exigente y competitivo del mundo global y de la sociedad de la información y el conocimiento.

La planificación y gestión de la Comunicación Organizacional deben estar guiadas por el pensamiento estratégico. Éste contempla, al menos, tres pasos:

1.- Un análisis de dónde está ahora la organización.

2.- Una evaluación de hacia dónde va y quiere ir la organización.

3.- Una valoración de cómo llegará hacia donde quiere ir (estado futuro = visión).


¿Qué es estrategia? Es el modo elegido y dirigido para alcanzar una meta o propósito. Demanda elección, dirección, control y evaluación. Se relaciona con la consecución de propósitos en el mediano y largo plazo.

Por su parte, Planificar es elaborar un plan de acciones para alcanzar los objetivos o metas establecidos.


COMUNICACIÓN INTERNA

Existe una Comunicación Interna (se da dentro de la organización) y una Comunicación Externa (con los públicos externos o stakeholders, o sea, persona, comunidad u organización que se ve afectada por las operaciones y funcionamiento de una organización).

La naturaleza de las relaciones que estructuran la comunicación en la organización es de dos tipos:

1.- Una comunicación formal y

2.- Una comunicación informal.

COMUNICACIÓN FORMAL

Es la comunicación que la organización, como totalidad, ha regulado. La comunicación formal, establecida por la Alta Dirección (AD), define las reglas de comunicación estables en la organización. Por lo tanto, la comunicación formal define el modo en que cada miembro de la organización ha de comportarse para confirmar el tipo de relación que han de mantener los miembros de la organización entre sí.

La comunicación formal cumple tres principales funciones en la organización:

1.- Permitir dirección y la toma de decisiones.

2.- Controlar y regular comportamientos y funciones.

3.- Motivar y cohesionar a los integrantes de la organización.

Para garantizar la toma de decisiones y lograr niveles adecuados de motivación en los miembros, las organizaciones conforman estructuras que faciliten la transmisión de la información. Para que la información sea adecuadamente transmitida es necesario que exista un flujo de comunicación que lo permita. Este flujo de comunicación debe cumplir los siguientes objetivos de información: transmitir la información útil para la toma de decisiones, transmitir la información con exactitud, transmitir la información con rapidez y transmitir la información sin errores.

El flujo de comunicación adecuado es aquel que ofrece:

1.- Estructura de comunicación que no la obstruya.

2.- Fuentes de comunicación capaces de recoger y transmitir la información que se necesita en cada momento.

3.- Un camino, vía, medio o canal que permita la difusión de los contenidos de modo preciso, exacto, verdadero y oportuno.


Las principales estructuras del flujo de comunicación son:

1.- Estructuras centralizadas: El flujo de la información está centralizado cuando todo el poder de decisión se concentra en un único punto. La centralización es el mejor medio para coordinar la toma de decisiones cuando la información no produce una sobrecarga, lo cual limitaría la eficacia de la coordinación.

2.- Estructuras descentralizadas: El flujo de la información está descentralizado cuando la información se reparte entre varios individuos. Descentralizar el flujo de comunicación permite una mayor reacción ante el ambiente y es un estímulo de motivación. La descentralización se da cuando el poder formal se dispersa conforme se baja por la cadena de mando; cuando en un nivel jerárquico el proceso de decisión lo controlan personas no directivas (descentralización horizontal); y cuando se refiere a la dispersión física de los servicios.

FUENTES DE INFORMACIÓN DE LA RED FORMAL

Las principales fuentes de información para los miembros de la organización, son los supervisores, los compañeros de trabajo, la actividad personal basada en hacer preguntas y observar.

Los miembros de la organización suelen acudir a los supervisores como fuentes de información, en los siguientes casos: cuando requieren información técnica y cuando necesitan directrices para la obtención de metas instrumentales. Estudios han revelado que los nuevos empleados buscan más y aceptan mejor la supervisión en los primeros meses y que reciben mal la supervisión después de un año de experiencia.

Los compañeros son utilizados como fuentes útiles de información cuando se busca su apoyo. Esto sucede en momentos en los que un miembro de la organización siente inseguridad respecto a sus habilidades para hacer bien el trabajo. Las preguntas son preferibles sólo cuando el contenido de la pregunta se refiere a información técnica. Mientras que la observación es preferible a preguntar, debido a la necesidad de evitar los costes sociales de preguntar demasiado.

DIRECCIONES DEL FLUJO DE MENSAJES

Las direcciones del flujo de mensajes constituyen los caminos de la comunicación. Dos direcciones son las principales y constituyen caminos distintos:

1) Comunicación Vertical: Descendente y Descendente.

2) Comunicación Horizontal o Lateral.

COMUNICACIÓN VERTICAL DESCENDENTE

Guarda relación con el flujo de mensajes o información que permite la regulación y control de la conducta de los subordinados, tal como instrucciones sobre la tarea, comprensión de la tarea y su relación con otras (justificación del trabajo), información sobre procedimientos y prácticas, información al empleado, sobre su rendimiento y ejecución; e información ideológica para inculcar el sentido de misión, visión y pertenencia.

Antes de enviar ningún mensaje descendente, los emisores deben saber qué audiencia quieren tener y cómo llegar hasta ella. Por ello, deben saber elegir el canal de comunicación más apropiado. Los instrumentos, canales o medios de comunicación más utilizados en la comunicación descendente son: memorándum (pl. memorandos), cartas, circulares, informes, correos-e, manuales y guías.

También hay actividades de comunicación. Por ejemplo, las reuniones permiten un contacto interpersonal cara a cara, junto con el teléfono constituyen los llamados canales orales. Estos medios son más eficaces cuando el tiempo en la comunicación es un factor crucial.

La comunicación escrita, como las cartas o memos, es conveniente cuando la tarea por la que se requiere la comunicación es compleja y debe realizarse de una forma determinada. La palabra escrita no está a prueba de distorsiones, pero se distorsiona menos que la palabra hablada: es menos susceptible de malentendidos y rumores.

Otra ventaja de los medios escritos es que aseguran un registro permanente de la información, lo que con frecuencia resulta necesario. Por otra parte, con los medios escritos se llega a un auditorio más amplio en menos tiempo que con los medios orales. La carta es el medio escrito más utilizado, pero otros medios escritos tienen particular importancia para la gestión y motivación de los trabajadores.

Los manuales de la empresa son un medio de comunicación descendente. Un manual es un libro de instrucciones sobre como hacer el trabajo. Los manuales tienen un gran nivel de autoridad y son muy formales. En su mayor parte, tratan del reglamento de la empresa, de las normas de la organización. Por lo general, los manuales adoptan la forma de un cuaderno de páginas sueltas, por lo que resultan fáciles de revisar. Puesto que los manuales son técnicos y complejos, a los empleados se les suele entrenar en el manejo de los mismos.

Las guías son libros de referencias. Suelen ser menos autoritarias, menos formales, con un control no muy rígido y generalmente son aplicables a los niveles inferiores de la organización. Son más pequeñas que los manuales. Su cometido, generalmente, es indicar las obligaciones y los derechos de cada trabajador. Adoptan un enfoque personal y sencillo, siendo la forma pedagógica de comunicar las normas y procedimientos más habituales que aparecen en el manual. De hecho, la guía sirve para simplificar el material del manual. Sin embargo, las guías se suelen hacer antiguas antes que los manuales y su información es menos completa.

Algunas organizaciones, conscientes de la importancia de tener una mejor comunicación con su capital humano y queriendo conectar mejor con él, utilizan, de modo estratégico, un medio de comunicación, quizá menos formal y con imagen de menos aburrido, que le permite llegar de mejor forma a todos los integrantes y públicos de la organización: boletines o revistas de la empresa o institución.

Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente, anuncios sobre las funciones sociales de la empresa, preguntas y respuestas acerca de temas laborales, información sobre actividades informales de los empleados etc. Se utilizan como inyecciones de moral y de motivación y ayudan a que los empleados sientan que forman parte del todo (sentido de pertenencia y cohesión).


DISFUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE

La comunicación tiene sus problemas. Entre los más importantes esta la dificultad de seleccionar la información a la que hay que atender entre toda la que llega por los diferentes canales. Diferentes estudios han mostrado que la comunicación cara a cara se considera la más eficaz. Sin embargo, un exceso de comunicación puede generar ansiedad.

Otro aspecto que produce efectos negativos en la salud laboral es la sobrecarga de comunicación, que ocurre cuando la persona recibe más información de la que puede procesar.

La información puede sufrir errores cuando fluye por la vía vertical descendente, los que distorsionan la comunicación. La principal distorsión se produce al reducirse la extensión del mensaje, conforme baja por la línea jerárquica. Esta reducción implica un resumen del contenido del mensaje, cuya eficacia y orientación dependerá de las habilidades e intereses de transmisión de la información del supervisor con respecto a sus subordinados.

Otra distorsión importante se refiere a la dificultad de comprensión de los mensajes, como consecuencia de que el supervisor posee una comprensión más global del objetivo de la información que le es difícil transmitir a un subordinado. El subordinado sólo recibe una parte específica de un mensaje que posee un objetivo más global que afecta a un mayor conjunto de personas. Se corre el peligro de definir los mensajes en claves diferentes, entre la definición que hace el supervisor y la que hace el subordinado, dando lugar a errores y malentendidos, si el supervisor no es capaz de transmitir adecuadamente el mensaje en toda su complejidad o controla el uso que haga del mensaje el subordinado.


COMUNICACCIÓN VERTICAL ASCENDENTE

En la comunicación vertical ascendente fluye la información que permite comprobar la comprensión de la comunicación y actualizar la información.

Los medios o canales de comunicación más comunes para comunicarse por la vía ascendente son los sistemas de sugerencias (buzón), sistemas de reivindicaciones (quejas) y cuestionarios o encuestas (balance social).

Un sistema de sugerencias es un procedimiento por el que los empleados pueden exponer sus ideas o sugerencias para mejorar la eficacia de la empresa. Las sugerencias son evaluadas después y se llevarán a cabo las más valiosas. Las recompensas al trabajador que ha dado una sugerencia utilizada por la empresa son variadas, pero las más utilizadas consisten en premios económicos. El motivo del uso de sistemas de sugerencias, es que los empleados están en la mejor posición para aportar ideas que aumenten la eficacia de su trabajo.

Las reivindicaciones son quejas formales escritas que exponen los empleados. Generalmente hay varios pasos en las reivindicaciones. En primer lugar la reivindicación es revisada por el supervisor inmediato del empleado. Si no se puede resolver, el siguiente paso puede ser el apelar al siguiente nivel jerárquico y así sucesivamente. El sistema de reivindicaciones está establecido para permitir que los empleados expresen sus quejas. Los receptores de estos mensajes suelen ser personas responsables que tienen poder para hacer las correcciones precisas. Son algo más que un desahogo: son un medio para que los empleados comuniquen sus sentimientos de injusticia en su lugar de trabajo.

Los cuestionarios o encuestas miden actitudes, predisposiciones y valoraciones que el trabajador hace. Son utilizados para conocer cuáles son las percepciones, pareceres e, incluso, sentimientos de los empleados respecto a diferentes temas laborales. Generalmente, los suele aplicar un consultor externo. La empresa actúa tras el análisis de los cuestionarios, según la información que recibe de estos. Son siempre anónimos. Es necesario que la empresa responda de alguna forma al resultado de la encuesta. Una forma de responder es ofrecer los resultados en el boletín oficial de la empresa; otra es dar solución a las insatisfacciones reflejadas en el cuestionario.


DISFUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE

En este camino de comunicación se tiende a restringir y filtrar la información que circula hacia arriba, transmitiendo aquella que probablemente despertará una reacción favorable y ocultando la que pudiera tener efectos nocivos para la propia persona que la transmite.

Cuando se produce la descentralización ésta se detiene allí donde la información puede acumularse con más facilidad.

O’Reilly y Roberts (1974) identifican tipos de modificaciones que se pueden dar en la transmisión de mensajes ascendentes:

1) “Gatekeepering”: no se transmite toda la información, hay reducción de contenidos dada la síntesis y se constatan cambios de énfasis en distintas partes del mensaje.

2) Ocultación: no se difunde la información relevante o útil.

3) Distorsiones generales: cambio activo de la naturaleza de la información que se va a transmitir.

Cuatro principios para predecir estas disfunciones o distorsiones:

1.- El poder del superior: las personas situadas en el nivel inferior de la jerarquía no transmiten información ascendente que las puede perjudicar.

2.- Influencia del superior: los subordinados pasan información más favorable a los superiores que tienen más influencia.

3.- Confianza del subordinado en su superior: se transmite más información distorsionada cuando no se confía en el superior. En situaciones donde hay confianza, la transmisión de la información es más exacta.

4.- Aspiraciones de ascenso del subordinado: no se transmite información que se supone pueda perjudicar el desarrollo de su carrera profesional.


COMUNICACIÓN HORIZONTAL O LATERAL

Esta dirección del flujo de mensajes dentro de una organización consiste en un intercambio lateral de mensajes entre miembros de un mismo nivel jerárquico.

En este camino de comunicación el poder queda fuera de la estructura lineal, por lo que se convierte en poder informal. También supone la existencia de un poder formal situado fuera de la estructura lineal, como en las cooperativas.

La principal distorsión que se produce a este nivel, deriva de los conflictos que puedan surgir entre los diferentes departamentos que han de colaborar entre sí, con objetivos organizacionales comunes, objetivos específicos diferentes y con el mismo poder jerárquico.


COMUNICACIÓN INFORMAL

Este flujo de mensajes surge de modo no establecido, de forma instantánea y no reglamentada entre los miembros de la organización. Se forma en torno a las relaciones sociales y se gatilla siempre que un recurso humano siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningún canal formal para ello (o si los que existen son inadecuados).

Son las interacciones que conforman relaciones no reguladas por la comunicación formal. Este tipo de comunicación aparece donde la comunicación formal es insuficiente para las necesidades emocionales y de información de los miembros de la organización.

Esta red (son varias) ayuda a mantener relaciones sociales ajenas a las relaciones estipuladas en las normas, generan sistemas políticos y de inteligencia a través de los que se toman decisiones.

El principal medio de comunicación empleado en la comunicación informal es el cara a cara, la relación interpersonal directa.

La principal distorsión que se forma en este tipo de comunicación es la causada por los rumores. Éstos se forman con cierta facilidad y su propagación cunde un efecto enredadera (grapevine).

Al ser la comunicación informal no controlada y que busca complementar la falta de comunicación de la comunicación formal, los rumores o la información no oficial crean niveles de entropía (desorden del sistema) e incertidumbre. Todo esto atenta contra la misión corporativa, la visión corporativa, el clima laboral u organizacional, el desarrollo organizacional y el plan de desarrollo estratégico (PDE).


LA COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación organizacional externa -conocida como comunicación externa o simplemente corporativa- es el flujo de información que una organización elabora y emite a modos de mensaje a sus distintas audiencias externas, con la finalidad de avanzar en la consecución de sus objetivos corporativos.

Una organización que no comunica no existe. El silencio para ella, por lo tanto, no es rentable. La comunicación es inherente a ella. La comunicación es una actividad, un acto y una interacción consustancial a la vida de la organización que le da valor, en el caso de estar bien gestionada.

La comunicación –interna y externa- se dibuja como un recurso de vital importancia para el funcionamiento de la organización. No obstante, la realidad empresarial e institucional indica se le ha concedido una atención muchas veces insuficiente a ambas, especialmente a la interna. Al mismo tiempo, muchas organizaciones ni siquiera entienden el concepto de comunicación en tanto interacción bidimensional, menos en tanto proceso que se debe mantener en el tiempo y menos qué contenidos deben estar en las informaciones que se transmitan (el mensaje corporativo en sí).

La gestión de este recurso -la comunicación- debe tener como objetivo básico cubrir las necesidades comunicativas y de información de los distintos actores de la organización (público interno) y las de los actores de su entorno más inmediato (público externo). Como punto de partida, el éxito exige lograr un cambio de valores, elementos fundamentales de la cultura corporativa u organizacional; un cambio de actitud que predisponga a la organización y a su integrantes a comunicarse de manera más eficaz entre ellos mismos y con los demás para alcanzar mayores cuotas de comprensión y adhesión a la causa corporativa; en suma, el objetivo último de gestionar las comunicaciones es persuadir (predisposición favorable y concresión de una conducta esperada) a todos los públicos de interés de la organización.

A la comunicación no hay entenderla únicamente como el soporte que sustenta las distintas actividades del sistema organizacional. Al proceso de elaboración y difusión simbólica, la comunicación, hay que entenderla como un recurso: es un activo que hay que diagnosticar, planificar, ejecutar, gestionar, evaluar y eventualmente reformular o corregir, de acuerdo a los objetivos comunicacionales que cada organización se haya fijado para sí.

Las organizaciones modernas viven y se desarrollan en un entorno altamente tecnologizado, competitivo y cambiante, en el cual la flexibilidad y la capacidad de innovación marcan la diferencia. Además, se hallan en un contexto caracterizado por la creciente demanda informativa que hacen los accionistas, consumidores, recursos humanos y la sociedad en general.

Por ello, empresas e instituciones se ven obligadas a dar cuenta –y elaborar mensajes y difundirlos a sus públicos- no sólo de sus productos, servicios y la calidad de éstos, sino también de sus proyectos que obedecen a la visión corporativa, de las misiones corporativas que las animan y de las formas en cómo están siendo gestionadas o administradas y quiénes tienen esas responsabilidades en sus manos (ética y gobierno corporativo).


INTERNA Y EXTERNA: UN TODO PERSUASIVO E INTEGRADO PARA GENERAR VALOR.

La comunicación externa con clientes, consumidores, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación social, autoridades, actores sociales y público en general es tan vital para la organización como la comunicación interna. Entre ellas, además, debe existir una alta integración.

Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como los de Relaciones Públicas y Prensa, de Asuntos Públicos, de Marketing, de Investigación de Mercados, de Comunicaciones Corporativas, etc., todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia identidad de la organización, para que así los distintos stakeholders puedan percibirla (atribución de significados) de la mejor forma: la imagen corporativa. Éste es un concepto de recepción, ya que son los mismos receptores, las mismas audiencias o los mismos destinatarios del mensaje los que construyen en sus mentes esa imagen corporativa.

Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia en los trabajadores, cuando éstos se sienten identificados con la organización y cumplen su función de mejor modo, cuando el clima laboral y las relaciones laborales tienden al óptimo -todo producto de una buena gestión de la comunicación interna-, esos mismos trabajadores serán los que transmitan una identidad corporativa tan sana y robusta que los distintos públicos externos conformarán en sus mentes una mejor imagen corporativa (percepción, atribucíón de significados).

Al mismo tiempo, la imagen corporativa que las distintas audiencias -internas y externas- tengan de la organización, condicionará la satisfacción de ciertas necesidades de estatus y prestigio de los empleados. Cuando una persona trabaja en una empresa que es percibida como sólida, importante, socialmente responsable, comprometida con las sociedad en la cual está inserta, o sea, tiene una buena imagen corporativa, esa persona, trabajador, empleado o recurso humano se sentirá realizado en su consideración social, incrementándose, como consecuencia, su sentimiento de pertenencia.

En el plano de la comunicación externa (tampoco en el de la interna), nada puede quedar en manos de la improvisación. Por lo tanto, la gestión de las comunicaciones de las organizaciones debe poner especial atención a la planificación estratégica: elaborar un plan de acciones para alcanzar, a partir de un modo determinado, metas propuestas por la organización en el mediano y largo plazo.

Una política (directrices u ordenamientos generales) de comunicación eficaz tiene una importancia fundamental para cualquier organización. Es un elemento clave para alcanzar el éxito en los planos internos y externos.

La política de comunicación interna y la política de comunicación externa son parte de un mismo todo, cuyo conocimiento debe ser profundo y cuyos procesos pueden ser mejorados gracias a los aportes de la revolución digital de estos días. Al tener a la internet, la red de redes, como paradigma, el reto de la gestión de las comunicaciones corporativas se hace más atractivo y más interactivo, dinámico, instantáneo y con contenidos a la carta.


FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

Gracias a una acertada gestión de la comunicación interna, se puede conseguir:

1.- Mayor cohesión interna.

2.- Fortalecimiento del sentido de pertenencia.

3.- Mejoramiento en la calidad de los procesos productivos.

4.- Incremento de la capacidad de ejecución.

5.- Obtención de ideas útiles para la organización.

6.- Visualización de liderazgos internos.

7.- Mejoramiento del clima y relaciones laborales.

8.- Difusión de la cultura corporativa (socialización organizacional).

9.- Seguridad en el proceso de Desarrollo Organizacional (cambio planificado).

10.- Evitar situaciones de comunicación de crisis.


FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA

De nada sirve tener un buen plan estratégico de comunicaciones externas (PECE), si las internas no se consideran (ésta también demanda un Plan Estratégico de Comunicación Interna, PECI). Como hemos visto, en el seno de la organización, son de gran importancia. Lo mismo ocurre con las comunicaciones externas. Al ser éstas eficaces el resultado será el esperado: generar valor al negocio de la organización.

Como consecuencia de una eficaz gestión de la comunicación externa, se logra:

1.- Mayor difusión medial y proyección pública.

2.- Creciente visibilidad pública.

3.- Mayor competitividad.

4.- Posicionamiento de la marca y aumento de las ventas.

5.- Mayor reconocimiento y prestigio sociales.

6.- Mejores relaciones con los Medios de Comunicación Social.

7.- Buena imagen en la Opinión Pública.

8.- Mejores resultados de los planes de marketing y publicidad.

9.- En el caso de una institución pública, la participación en algún nivel de los privados y la participación ciudadana ayudan a incrementar la capacidad de ejecución de las políticas públicas.

10.- Evitar situaciones de comunicación de crisis.


IMAGEN, IDENTIDAD, PRESTIGIO Y REPUTACIÓN

Una organización debe cuidar su imagen corporativa, concepto de recepción, ante la Opinión Pública. En otras palabras, debe preservar la percepción que los distintos públicos tienen sobre ella. Al mismo tiempo, a la organización le interesa acrecentar su prestigio y reputación corporativos a partir de su identidad corporativa, vale decir, su forma particular, significativa y diferenciada de ser.

No se debe confundir imagen corporativa con identidad visual, como suele ocurrir. El neófito, a la identidad visual -el conjunto formado por logos, colores, formas, señas- suele llamarla erróneamente imagen.

El prestigio corporativo se relaciona con el realce, el buen crédito y el renombre de una organización. Guarda relación con la estimación que las distintas audiencias tienen respecto de una organización. De más está decir que una organización requiere de mucho tiempo para construirlo y solidificarlo.

La reputación corporativa es la opinión, parecer o percepción que las personas tienen de una empresa, institución o actor social o político en cuanto a que se caracteriza por ser destacada (o), o bien, sobresaliente en su misión.

DISCIPLINAS QUE AYUDAN A LAS COMUNICACIONES EXTERNAS

Entre las disciplinas que ayudan a la buena gestión de las Comunicaciones Externa, recibiendo el conjunto el nombre de Comunicación Estratégica, se encuentran:

1.- El Cabildeo (o Lobby).

2.- La Publicidad.

3.- La Propaganda.

4.- Gestión de Prensa (Publicity)

5.- Relaciones Públicas.


1.- El Cabildeo (Lobby) es la acción de intercesión que hace un tercero ante actores relevantes para ganar voluntades a favor de una organización determinada a la cual representa e intenta beneficiar.

2.- La Publicidad es la acción de comunicación unilateral que, por lo general, utiliza como soporte los distintos medios de comunicación social (internet, prensa, cine, TV) para difundir un mensaje de corte comercial y/o de preservación de una imagen esperada, todo lo cual guarda relación con las características o atributos de productos y servicios, en el primer caso (Publicidad Comercial), y con consecución de una imagen esperada respecto de la organización en la mente de los distintos públicos de interés, en el segundo (Publicidad Corporativa). El objetivo es guiar la conducta de compra y la adhesión de los públicos relevantes hacia los cuales está dirigido el mensaje, de modo respectivo. Algunos autores, incluso, hablan de Publicidad Comunitario o de Bien Social para clasificar a las campañas de servicio o bien públicos.

3.- La Propaganda es la acción de comunicación unilateral que, por lo general, usa como soporte los medios de comunicación de masas o sociales, con la finalidad de propagar y “vender” una idea, una opinión, una personalidad, cosmovisiones o doctrinas, pero nunca un producto o servicio.

4.- La Gestión de Prensa está constituida por todas aquellas actividades que tienen como objetivo la difusión de las informaciones de la organización por los medios de comunicación social, pero sin un pago económico previo (como ocurre en la Publicidad).

5.- Las Relaciones Públicas apuntan al conjunto de actividades, instrumentos o programas de comunicación, cuya finalidad es crear y mantener buenas relaciones con los distintos públicos o audiencias, para que tengan una imagen favorable de la organización o actor social. El objetivo es crear relaciones mutuas de confianza, credibilidad y comprensión duraderas con los públicos, de los cuales depende su éxito, permanencia, prestigio, reputación y buena imagen.


LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

Es un modelo de negocio comprometido con las buenas prácticas en distintas esferas:

1.- Ética empresarial y gobierno corporativo.

2.- Compromiso y ayuda a la comunidad.

3.- Calidad de la vida laboral.

4.- Preservación del medio ambiente y desarrollo sustentable.

5.- Transparencia informativa y marketing responsable.


Carlos Tejos

Hasta una próxima entrega.