COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA SUSTENTABILIDAD CORPORATIVA, LA IDEA FUERZA DE CLASE MAGISTRAL DE CARLOS TEJOS EN INAUGURACIÓN DE AÑO ACADÉMICO INCACEA
"Gestionar la comunicación, en tanto proceso de transferencia simbólica con objetivos definidos, es una necesidad y una herramienta de gestión organizacional para la competencia, la diferenciación y la sustentabilidad. Una organización moderna sabe que el silencio no puede ser parte de su estrategia para competir y diferenciarse, porque no es rentable: si no informa a sus distintos públicos de interés, de modo verdadero y oportuno, insistiendo en su propuesta de valor, no existe y no logra el posicionamiento proyectado".
Así lo señaló el director de la Escuela de Comunicación Estratégica de la Universidad Autónoma de Chile, el periodista y publicista Carlos Tejos, durante la realización de su clase magistral Comunicación Estratégica: credibilidad, confianza y valor, la cual se realizó en el marco de la inauguración del año académico 2011 del instituto profesional INCACEA.
Junto con destacar que "los protagonistas de la gestión de la comunicación corporativa no sólo son los directivos, sino todos los integrantes de la organización entendida como un todo sistémico", el académico enfatizó que "una organización se ve obligada a dar cuenta ya no sólo de la calidad de lo que produce. Hay un nuevo desafío: informar sobre sus proyectos, la misión que la anima, el estado futuro en el que quiere estar, la visión, las formas en cómo están siendo gestionadas y cómo se relaciona con sus trabajadores y el entorno. Para lograrlo, tiene que hacer uso de las distintas disciplinas que aglutina la Comunicación Estratégica".
Conforme explicaba cuáles son –marketing, publicidad, relaciones públicas, web y redes sociales, publicity, gestión de prensa, cabildeo, comunicación interna y externa-, Carlos Tejos aseveró que la organización debe hacer uso de todas ellas, ya que necesita influir en sus públicos, ser comprendida, captar adhesión social y tener relaciones armónicas con sus públicos objetivos y su gama de stakeholders. Sólo así generamos valor, comprensión, confianza y fidelización", puntualizó.
"De todo eso, más la calidad de sus productos y/o servicios, depende su éxito. Por lo tanto, la falta de una difusión permanente de significados relevantes y verdaderos no ayuda a la construcción de marca y a la salud de la imagen corporativa, ese concepto mental, esa atribución de valor que las audiencias tienen sobre la compañía, más allá de la identidad visual de la misma, y que determina el éxito de cualquier organización", agregó el director Tejos.
Al concluir su exposición, el académico sostuvo: "La comunicación, eficiente y en el momento oportuno, planificada y supeditada a los objetivos corporativos de desarrollo, también es parte de la estrategia de servicio y de marketing. La organización debe provocar un efecto: impactar a sus audiencias segmentadas, captar su atención y, tras la necesaria comprensión, regularizar conductas, de adhesión y de compra. La difusión de la calidad de los servicios, cómo los entienden y brindan, es el arma secreta para el éxito: conseguir nuevos clientes, usuarios o beneficiarios y mantener contentos a los que ya se tiene. Sólo así las interacciones y vinculaciones serán recíprocamente beneficiosas. ¿Acaso eso no es generar valor? Uno basado en la credibilidad, la confianza y la reputación, patrimonio intangible que cuesta años en construir y que en un segundo puede verse destruido".
